牢固的代理-客户关系的四大支柱

让我们面对现实吧，开始寻找代理机构是一项艰巨的任务. 经过初步的审查程序, 你可能会邀请一些机构来介绍他们的想法，以及与他们合作的情况. 决定因素通常归结为三个c(化学)中的一个或多个, 创意和/或成本). 但怎样才能让合作关系变得更好呢?

还记得Rob Base和DJ EZ Rock在80年代的那首金曲吗?“两个人才能把事情做好。! 需要两个人才能消失!”? 与你的机构建立牢固的伙伴关系需要双方的努力和承诺, 随着时间的推移而发展，并建立在以下核心原则之上:

尊重

• 该机构是一个好的倾听者吗? 做一个听者和做一个好的倾听者之间有很大的区别. 你应该相信你的代理机构的好奇心, 问一些有见地的问题，然后真正倾听你——你的业务领域的专家——要说的话. 你应该感到被倾听、被尊重、被重视.
• 双方是否尊重对方的专业知识? 我们应该相互尊重各自带来的东西. 在专业知识和技能方面，你应该能够依靠你的代理机构. 机构应该能够依靠客户来帮助确定期望, 清晰地表达他们的目标，并传授他们关于产品的知识, 服务和市场洞察.
• 该机构是自信而谦逊吗? 虽然老生常谈，但这是真的:人民决定一切. 没有人愿意和自大的万事通共事! 合作应该是愉快的. 该机构是否愿意听取你的想法并接受你的反馈? 现在，该机构有时可能会拒绝反馈或质疑假设. 假设对方是有礼貌的，试着听你的代理把话说完.. 这种程度的合作通常会带来真正突破性的想法.
• 时间表和预算是否能让团队发挥最大的作用，并尊重创意过程? 该机构需要时间来完成伟大的工作, 因此，双方需要就现实的时间表达成一致——留出足够的时间进行审查，并尊重客户的批准过程. 这也意味着你要设定切合实际的预算，让团队能够深入了解你的业务, 探索不同的创意方法和策略，然后对最终交付的成果进行微调. 当客户足够信任他们的公司，愿意给他们时间的时候, 探索想法和测试不同方法的空间和预算(迫使你走出自己的舒适区), 它通常会带来更好的工作和结果.
• 你们尊重彼此的时间吗? 两个团队是否都为会议做好了准备并准时到达? 你的机构应该提前分享一个议程，这样合适的人就能出席.

沟通

• 该机构在规划桌上有一席之地吗? 要想从你的代理那里获得出色的工作，你能做的最重要的事情之一就是让他们参与战略讨论和规划. 代理机构必须对你的目标有充分的了解, 挑战和你想要实现的愿景. 你的机构也应该花时间了解你所在行业和你所服务的关键垂直领域的最新发展.
• 关键利益相关者是否在正确的时间参与? 强大的客户合作伙伴在流程的早期就让关键利益相关者参与进来，并指导他们的机构了解和清除潜在的地雷, 哪一个可以帮助建立共识和简化审批(节省时间和金钱!).
• 你知道什么时候会发生什么吗? 代理机构应该预测你的需求，并在你可以预期某些成果的时候与你沟通. 双方应推动定期召开会议，提出议程，会后提供详细的会议记录. 状态会议应该尽可能频繁(或不频繁)，以检查当前的项目状态, 即将交付的可交付成果和批准, 客户和代理责任, 最后期限和下一步. 这使得该机构能够保持项目按计划进行，并在项目范围内交付. 
• 机构是否有反应?? 如果你有问题或要求, 你应该期待当天的回复——即使是确认收到并让你知道什么时候会有后续的回复. 
• 您是否根据项目时间表提供明确的反馈和及时的批准? 这里有一个建议，可以帮助你的机构做好工作，并保持预算:在把你的团队的意见交给机构之前，巩固和解决相互矛盾的反馈. 当然, 该机构可以提供建议，以帮助解决冲突, 但如果该机构不需要解读反馈，修订的效率就会高得多.

信任

信任在任何关系中都是必不可少的，随着时间的推移，通过履行承诺和在商业交易中保持透明，信任是最好的. 然而, 在代理-客户关系中建立信任，有几件事可以大有帮助.

• 你们在个人层面上了解对方吗? 在常规的电话和会议之外花时间进行社交有助于在团队成员之间建立融洽的关系——让工作变得有趣!
• 你是否与你的机构公开分享信息和数据? 为一个机构做最好的工作，并提供最好的战略建议, 他们需要了解他们的工作对你的业务有什么影响. 这意味着你需要足够信任代理机构，与他们分享机密信息(无论如何，大多数代理-客户关系都受到保密协议的约束)。.
• 发票是否详细、清晰并及时提供? 在开具发票时，不应该有意外或隐藏的费用. 如果工作范围发生变化, 代理处应该提请你注意, 讨论选项和, 如果有必要的话, 发布变更单和修订成本估算. 这应该在开始改变之前得到双方的同意(同样，没有意外)!). 最后，你应该时刻知道如何根据预算调整工作节奏.

价值

一个有效的结果, 长期的代理-客户关系是合作带来创造力的时候, 创新和, 最重要的是, 结果. 客户雇佣代理机构是因为他们正在寻找商业挑战的解决方案. 这就要求广告公司对你的目标受众有深入的了解, 挑战假设，打破现状. 问自己以下问题，如果其中任何一个的答案是“不”,“也许是时候找一家新公司了.

• 该机构是否分享新的想法? 他们是否为你的业务发展提供了建议?
• 你的代理机构是否展示了它的营销专业知识并提供了价值?
• 他们是否与你的市场和行业保持同步，并分享最佳实践?
• 他们是否了解你的品牌并开发出提升品牌的创意?
• 他们是否会寻找更有效地与你合作的方法，最终节省你的时间和金钱?
• 和他们一起工作轻松愉快吗?
• 底线:工作是否产生结果(并激怒你的竞争对手)?

伟大的伙伴关系产生伟大的成果

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